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    电子商务下逆向物流成本管理策略研究

    摘要逆向物流中隐藏的成本和价值越来越受到企业重视论文从电子商务下逆向物流成本控?#39057;?#35282;度提出构建逆向物流信息系?#36710;?#31574;略措施利用电子商务配合逆向物流运作来有效节约其中物流费用降低物流成本促进企业发展提高社会经济效益 

    一逆向物流成本管理的意义

    物流成本管理在物流管理中占有重要的位置逆向物流中隐藏的成本和价值越来越受到企业重视对逆向物流的处理水平将会成为决定企业在成熟市场上能否稳定生存的重要能力众多的企业开始注重并主动培养自己的逆向物流处理能力通过实施一系列管理措施引进信息技术和信息化系统在逆向物流管理领域降低由退货造成的资源损失率和获取更高利润

    二逆向物流成本管理策略

    1.构建逆向物流信息系统

    有效的逆向物流系统和流程能节约成本但企业想通过建立有效的逆向物流系统以挖掘新的利润源增强客户满意度绝非?#36164;n?#23427;需要?#30475;?#30340;信息系统和运营管理系?#36710;?#25903;持才能奏效逆向物流信息系?#36710;?#24314;立除要求企业有足够资源外还要求企业有足够的灵活弹性?#26434;?#20184;逆向物流过程中出现的各种例外情况并要与企业内跨部门系统相连接对退货信息的采集归类和分别处理是逆向物流信息系?#36710;?#26680;心内容有效的逆向物流信息系统一般都会对?#30475;?#36864;货原因及最后处?#20204;?#20917;编订代码?#21592;?#31649;理者即时追踪和评估可以直接帮助企业收集被退回产?#36820;?#20449;息追踪退货过程可以对退货快速反应和降低退货成本在建立逆向物流系统中应用信息技术主要有

    (1)自动识别技术?#26434;?#36870;向物流系统使用条码技术使得物品管理非常简便在任何时候都可以?#36816;?#26377;产品进行追踪实时的产品状况和损坏信息可以帮助物流经理理解逆向物流系?#36710;?#38656;求无线射?#23548;?#26415;(RFID)可以实现对产品从原材料到售后使?#20204;?#20917;的所有环节监控一旦产品出现问题企业能将收回成本降至最低配合条码的无线扫描技术由于操作人员使用手持式扫描设备具有方便灵活移动性?#24247;?#20248;点操作人员对实物的所有扫描动作都直接?#20174;?#21040;中央数据库使其他业务子系统可以实时获取退货数据

    (2)电子数据交换系?#22330;?#35753;制造商与销售商间退货信息共享为服务商提供包括?#20998;?#35780;价产品生命周期在内的各类营销信息使退货在最短的时间内被处理完毕为企?#21040;?#30465;大?#24247;目?#23384;成本和运输成本可以使企业追踪产品在客户之间的流动信息同时也?#24066;?#20225;业辨识出于回收目的的产品返回比例

    (3)SiRAS类软件系?#22330;?#22312;产品销售的同时店员扫描条形码和序列号将数据输入收银机这些数据再传输至SiRAS的数据库?#27605;?#36153;者退货时店员进入客户服务网站检验产?#36820;?#24207;列号SiRAS数据库就会告知店员退货是否购买自该店能否接受退货?#32422;?#36864;货理由是否正当店?#26412;?#33021;根据零售商和制造商的退货政策履行商业信用2000年飞利浦和一家零售商就某产品开展促销活动?#26412;?#37319;取SiRAS系统通常此类产?#36820;?#36864;货率为7%9%但是采用电子注册程序后公司的退货率下降到2%非常接近电子产品真实的?#27605;省?/SPAN>

    2.加?#23458;?#36135;管理控制退货行为

    (1)做好正向物流减少退货发生降低退货的最主要最基本的做法就是做好自己的正向物流保证发货的数量和质量与市场需求尽量吻合并且在制度上明确划分产生退货的责任退货可以?#27835;?#23458;户和企业原因产生的企业原因产生的退货往往是在供应商内部失误造成的

    (2)加强内部沟通和外部合作降低退货?#30465;?#36864;货是市场销售的逆过程经常是由不恰当的市场销售决策引起的它不仅涉及产品消费者经销商物流提供者还涉及公司的销售服务财务和产品部门?#32422;?#39640;级管理层因此要减少退货必须提高公司内外的协调性加强公司内部各部门甚至供应链的上下游各单位通力合作共同努力

    (3)强化退货管理降低退货成本作为供应商还应与经销商订立相关的退货程序在退货时间退货保护和退货装箱等方面做出规定?#32422;?#23569;无理由退货简化退货过程降低退货损失如在退货程序上可以要求经销商注明退货的品种批号数量为装车清点及分拣提供参照标准退货装箱方面要求经销商不要将不同品种混装除非退货不满整箱而进行的拼箱还需检验退货把不?#32454;?#36864;货挡在门外

    3.最大化退货回收产?#36820;?#20877;利用价值

    对不影响使用的退货视为待售产品为其寻?#26131;?#26377;利可图的市场?#32422;?#23569;退货的损失因为不影响使用的退货与它过去作为新货时相比尽管身份已经发生了变化但受市场欢迎的程度并没有降低要从此类退货中获得最大利润需要?#27426;?#30340;创造力去发现不同的购买者可?#36234;?#26576;一类经销商退回的货物直接销售给另一类经销商可以在拍卖网上出售小批?#23458;?#36135;因外箱破损退回?#30446;?#20197;改换包装再次销售

    对因质量?#27605;?#36864;回的产品如不需处理仍可使用另寻销售渠道和用户使之物尽其用降低损失?#26434;?#23384;在的?#27605;?#21487;以通过简单手段修复的退回产品可将其集中到维修中心进行维修不但可?#36234;?#30465;物流成本还可?#38498;?#22909;的维护产品价值避免赔偿费用

    ?#26434;?#26080;法通过维修恢复价值的产品及回收产品看看哪些原材料零部件可以再利用或者直接了解该产品是否可以作为另一种产?#36820;?#21407;料使用这样?#37096;员?#30456;恢复一部分产品价值

    4.新设流程和配备场地处理退货和回收货品

    设计退货物流流程制定正确路线由于要处理的某类产?#36820;?#36864;货数量有限不会成堆成箱这个流程可能大大不同于为分销产品设立的物流流程一般来说网络结构(集成供应链结构)逆向物流组织模式可能是最佳选择目前国外企业在运作逆向物流时基本上采取这种模?#20581;?#22914;美国平均大约50%的回流产品返回到供应商和制造商其余50%却返回到下游的分销商或零售商

    通过补贴的方式委托下游企业运作部分回收品处理业务?#36234;?#20302;逆向物流成本缩短业务运作渠道和时间建立集中退货中心对退货实行集约化处理集约化处理是逆向物流高?#20998;?#36816;作的基础和前提目前外国跨国企业的配送中心都设有专门的退货集中地逆向物流流程上所有的产品都会被?#20154;?#21040;退货中心经过分类处理后再送到其最终的归属地还可以委托第三方的专业化逆向物流管理公司处理

    配备专门场地处理提高退货处理效?#30465;?#20225;业回收退货须经历入库验收检验分类拼箱出库等等如果想要高效地处理退货还须按照退货处理的有关过程来进行布局并为退货处理配备专门场地即退货区并要?#27010;?#19987;门的负责人?#26434;?#36864;货量没有大到需要设立单独的场所公司应把退货处理?#25165;?#22312;仓库的角落里进行或把退货外包给一家第三方物流供应商来处理

    (1)做好正向物流减少退货发生降低退货的最主要最基本的做法就是做好自己的正向物流保证发货的数量和质量与市场需求尽量吻合并且在制度上明确划分产生退货的责任退货可以?#27835;?#23458;户和企业原因产生的企业原因产生的退货往往是在供应商内部失误造成的

    (2)加强内部沟通和外部合作降低退货?#30465;?#36864;货是市场销售的逆过程经常是由不恰当的市场销售决策引起的它不仅涉及产品消费者经销商物流提供者还涉及公司的销售服务财务和产品部门?#32422;?#39640;级管理层因此要减少退货必须提高公司内外的协调性加强公司内部各部门甚至供应链的上下游各单位通力合作共同努力

    (3)强化退货管理降低退货成本作为供应商还应与经销商订立相关的退货程序在退货时间退货保护和退货装箱等方面做出规定?#32422;?#23569;无理由退货简化退货过程降低退货损失如在退货程序上可以要求经销商注明退货的品种批号数量为装车清点及分拣提供参照标准退货装箱方面要求经销商不要将不同品种混装除非退货不满整箱而进行的拼箱还需检验退货把不?#32454;?#36864;货挡在门外



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